اعتراض به واریز نشدن کالابرگ
طرح کالابرگ الکترونیکی به عنوان یکی از برنامههای حمایتی دولت برای کمک به تامین کالاهای اساسی خانوارهای مشمول اجرا میشود. اعتبار این طرح به صورت دورهای به حساب سرپرست خانوار واریز میشود و امکان خرید اقلام مشخص از فروشگاههای طرف قرارداد را فراهم میکند. با این حال، در برخی موارد خانوارها یا حتی فروشندگان با مشکل عدم واریز اعتبار کالابرگ مواجه میشوند.
در چنین شرایطی، امکان ثبت اعتراض و پیگیری رسمی وجود دارد. در این مقاله از مجله اکالا دلایل احتمالی و روش صحیح اعتراض به واریز نشدن کالابرگ را به صورت دقیق و مرحله به مرحله بررسی میکنیم. با ما همراه باشید.
دلایل احتمالی واریز نشدن کالابرگ
عدم واریز کالابرگ میتواند از عوامل مختلف اجرایی، فنی یا اطلاعاتی ناشی شود. بنابراین، قبل از اعتراض به واریز نشدن کالابرگ لازم است با این دلایل آشنا شوید. در ادامه، مهمترین عوامل موثر در بروز این مشکل را معرفی میکنیم:
تغییر وضعیت اقتصادی خانوار یا احراز نشدن شرایط دهکبندی
مهمترین علت واریز نشدن کالابرگ، تغییر وضعیت اقتصادی خانوار در سامانه رفاه ایرانیان است. اطلاعات اقتصادی خانوارها در «پایگاه اطلاعات رفاه ایرانیان» بررسی میشود؛ این پایگاه زیر نظر وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی فعالیت میکند.
اگر دهک درآمدی خانوار تغییر کند، اعتبار کالابرگ حداقل در آن مرحله واریز نمیشود یا خانوار کلا دیگر مشمول طرح نخواد بود.
ثبت نشدن تغییر سرپرست خانوار
یکی از رایجترین دلایل واریز نشدن کالابرگ، بهروز نبودن اطلاعات سرپرست خانوار است. در این حالت، کالابرگ همچنان به نام سرپرست قبلی ثبت شده و به سرپرست جدید تعلق نمیگیرد.
نقص یا مغایرت اطلاعات هویتی یا بانکی
در صورتی که اطلاعات زیر دچار مشکل باشد، احتمال واریز نشدن اعتبار کالابرگ وجود دارد:
- شماره همراه ثبت شده به نام سرپرست خانوار نباشد؛
- اطلاعات کارت بانکی مرتبط با یارانه دچار مشکل باشد؛
- تغییر سرپرست خانوار در سامانه ثبت نشده باشد؛
- کد ملی یا کد پستی با اطلاعات درج شده در پایگاههای رسمی دولت همخوانی نداشته باشد.
پرداخت مرحلهای یا تاخیر اجرایی
در برخی از دورهها، پرداخت اعتبار کالابرگ الکترونیک به صورت مرحلهای و براساس اولویت دهکها انجام میشود. بنابراین، اعتبار کالابرگ دهکهای پائینتر چند روز زودتر واریز میشود و دهکهای بالاتر با اندکی تاخیر، کالابرگ خود را دریافت میکنند.
اختلال فنی یا بانکی
مشکلات موقت سامانهای یا بانکی نیز میتواند موجب تاخیر در نمایش یا تخصیص اعتبار شود.
راهنمای دقیق ثبت تغییر سرپرست خانوار به صورت رسمی
یکی از مهمترین اقداماتی که باید مستقل از بحث اعتراض به واریز نشدن کالابرگ الکترونیکی انجام شود، اطمینان از ثبت صحیح سرپرست خانوار در سامانههای دولتی است.
اگر سرپرست به درستی ثبت نشده باشد، حتی با ثبت اعتراض نیز ممکن است مشکل برطرف نشود.
تغییر سرپرست در چه سامانهای باید ثبت شود؟
مرجع بررسی و اصلاح اطلاعات خانوار، سامانه حمایت به نشانی hemayat.mcls.gov.ir است که زیر نظر وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی فعالیت میکند.
در این سامانه میتوانید:
- وضعیت دهکبندی خانوار را مشاهده کنید؛
- اطلاعات هویتی اعضای خانوار را بررسی کنید؛
- درخواست اصلاح اطلاعات یا تعیین سرپرست جدید را ثبت کنید.
مواردی که نیاز به ثبت تغییر سرپرست دارند
در ادامه، به اصلیترین مواردی میپردازیم که نیاز به ثبت تغییر سرپرست دارند:
فوت سرپرست خانوار
پس از ثبت رسمی فوت در سازمان ثبت احوال، یکی از اعضای خانواده باید از طریق سامانه حمایت درخواست تعیین سرپرست جدید را ثبت کند.
طلاق یا جدایی زوجین
بعد از ثبت رسمی طلاق، لازم است تفکیک خانوار و تعیین سرپرست جدید در سامانه حمایت ثبت شود تا دهکبندی جدید خانوارها محاسبه شود.
ازدواج فرزندان و تشکیل خانوار مستقل
در صورت خروج فرزند از خانوار قبلی، باید درخواست «تفکیک خانوار» ثبت شود تا وضعیت اقتصادی هر دو خانوار با الگوی جدید بررسی شود.
مهاجرت، مفقودی یا دسترسی نداشتن به سرپرست قبلی
در این شرایط، معمولا لازم است از طریق دفاتر پیشخوان دولت یا اداره تعاون شهرستان محل سکونت اقدام کنید.
آیا سامانه دیگری هم در فرآیند ثبت تغییر سرپرست خانوار نقش دارد؟
در کنار سامانه حمایت، اطلاعات یارانه نقدی از طریق سامانه هدفمندسازی یارانهها (www.refahi.ir) نیز مدیریت میشود.
اگر تغییر سرپرست در سیستم یارانه ثبت نشده باشد، ممکن است اعتبار کالابرگ نیز واریز نشود؛ زیرا دادههای این پایگاهها به یکدیگر متصل هستند و مبنای پرداخت مشترک دارند.
مراحل ثبت اعتراض به واریز نشدن کالابرگ
پس از اطمینان از صحت اطلاعات خانوار، مراحل زیر را برای ثبت اعتراض به واریز نشدن کالابرگ دنبال کنید:
- وارد سامانه حمایت (hemayat.mcls.gov.ir) شوید.
- وضعیت دهک خانوار را مشاهده کنید.
- «درخواست بررسی» خود را با ذکر علت اعتراض، ثبت کنید.
- کد پیگیری را دریافت و نگهداری کنید.
نکته: اگر به اینترنتی دسترسی ندارید، میتوانید برای اعتراض به واریز نشدن کالابرگ به دفاتر پیشخوان دولت یا اداره تعاون شهرستان مراجعه کنید.
نکات مهم اعتراض به واریز نشدن کالابرگ
در ادامه، به چند نکته مهم در رابطه با اعتراض به واریز نشدن کالابرگ اشاره میکنیم. با ما همراه باشید.
- قبل از ثبت اعتراض، وضعیت دهکبندی خانوار خود را در سامانه حمایت بررسی کنید.
- مطمئن شوید سرپرست خانوار به درستی در سیستم ثبت شده باشد.
- در صورت فوت، طلاق یا تفکیک خانوار، ابتدا تغییرات را در سامانه ثبت و سپس اعتراض کنید.
- شماره تلفن همراه باید حتما به نام سرپرست خانوار باشد.
- اطلاعات کارت بانکی مرتبط با یارانه را بررسی کنید و از فعال بودن آن مطمئن شوید.
- کد ملی، تاریخ تولد و کد پستی ثبت شده را با اطلاعات رسمی اعضای خانوار مطابقت دهید.
- اگر اخیرا به مکان تازهای برای سکونت نقل مکان کردهاید، تغییر نشانی را پیگیری کنید.
- از ثبت چند باره و همزمان اعتراض خودداری کنید؛ این کار روند رسیدگی را طولانیتر میکند.
- پس از ثبت درخواست، کد پیگیری را ذخیره و تا پایان فرآیند نگهداری کنید.
- نتیجه بررسی را فقط از طریق سامانه رسمی زیر نظر وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی پیگیری کنید.
- به پیامکها یا لینکهای غیررسمی با عنوان «اصلاح کالابرگ» اعتماد نکنید.
- در صورت نداشتن دسترسی به اینترنت، از طریق دفاتر پیشخوان دولت اقدام کنید.
- صبور باشید؛ بررسی اعتراضها معمولا چند هفته زمان میبرد.
- در صورت رد اعتراض، اگر شرایط اقتصادی خانوار شما دوباره تغییر کرد میتوانید در دورههای بعدی مجددا اعتراض خود را ثبت کنید.
اگر سوالی در مورد خرید با کالابرگ از اکالا دارید، در بخش نظرات از ما بپرسید.
سوالات متداول اعتراض به واریز نشدن کالابرگ
اگر کالابرگ واریز نشده باشد، اولین اقدام چیست؟
ابتدا وارد سامانه حمایت به نشانی hemayat.mcls.gov.ir شوید و وضعیت دهکبندی و اطلاعات خانوار را بررسی کنید. در بسیاری از موارد، علت واریز نشدن کالابرگ در همان بخش مشخص است.
اگر دهک من تغییر کرده باشد، چگونه اعتراض کنم؟
در سامانه حمایت زیر نظر وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی میتوانید درخواست «بازبینی دهک» ثبت کنید. پس از بررسی اطلاعات اقتصادی، نتیجه در همان سامانه اعلام میشود.
آیا برای اعتراض باید دلیل واریز نشدن کالابرگ را بدانم؟
خیر. شما فقط درخواست بررسی ثبت میکنید و اعلام میکنید کالابرگ دریافت نکردهاید. بررسی فنی علت بر عهده سامانه و کارشناسان مربوطه است.
اگر سرپرست خانوار تغییر کرده باشد ولی ثبت نشده باشد چه باید کرد؟
ابتدا باید تغییر سرپرست در سامانه حمایت ثبت شود. در صورت نیاز، برای انجام این کار میتوانید از دفاتر پیشخوان دولت نیز کمک بگیرید. تا زمانی که سرپرست جدید در سیستم ثبت نشود، امکان واریز اعتبار وجود ندارد.
مدت زمان رسیدگی به اعتراض چقدر است؟
مدت بررسی، بسته به حجم درخواستها متفاوت است؛ اما معمولا چند هفته زمان میبرد. نتیجه از طریق همان سامانه قابل مشاهده است.
آیا امکان اعتراض حضوری وجود دارد؟
بله. در صورت نداشتن دسترسی به اینترنت، میتوانید به دفاتر پیشخوان دولت یا اداره تعاون، کار و رفاه اجتماعی شهرستان محل سکونت خود مراجعه کنید.
اگر اعتراض رد شود، آیا میتوانم دوباره ثبت کنم؟
بله. در صورت تغییر شرایط اقتصادی خانوار یا اصلاح اطلاعات، امکان ثبت مجدد درخواست در دورههای بعدی وجود دارد.
آیا ممکن است تاخیر در واریز به دلیل پرداخت مرحلهای باشد؟
بله. در مواردی پرداخت کالابرگ به صورت مرحلهای و بر اساس اولویتبندی دهکهای مختلف انجام میشود و ممکن است زمان واریز برای همه یکسان نباشد.
اگر پیامکی درباره اصلاح کالابرگ دریافت کنم، معتبر است؟
تنها مرجع رسمی پیگیری، سامانه حمایت وابسته به وزارت تعاون است. به لینکها یا پیامکهای ناشناس اعتماد نکنید.
اعتراض به واریز نشدن کالابرگ کودکان زیر ۵ سال چگونه ثبت میشود؟
برای اعتراض به واریز نشدن کالابرگ الکترونیکی کودکان، وارد سامانه حمایت (hemayat.mcls.gov.ir) شوید. سپس، با ثبت اطلاعات خانوار، درخواست بررسی واریز نشدن کالابرگ کودکان را ثبت کنید تا وضعیت مشمولیت بررسی شود.
روند اعتراض به واریز نشدن کالابرگ نوزادان چگونه است؟
والدین یا سرپرست خانوار باید وارد سامانه حمایت شوند و با ثبت اطلاعات خانوار، درخواست بررسی عدم واریز کالابرگ نوزاد را ثبت کنند؛ وضعیت مشمولیت از طریق این سامانه بررسی و نتیجه، متعاقبا اعلام میشود.
اعتراض به واریز نشدن کالابرگ فجرانه به چه صورت است؟
در حال حاضر، هیچ کالابرگ رسمی با عنوان «فجرانه» وجود ندارد؛ گاهی این عبارت به واریز اعتبار کالابرگ الکترونیکی در بهمن ماه و در ایام دهه فجر اشاره میکند. با این حال، نام رسمی این طرح همان کالابرگ الکترونیکی است.
اخبار اکالا
