چگونه تخلف کالابرگ را گزارش کنیم؟ (تلفن شکایت کالابرگ + سامانه ZRM)
اگر هنگام استفاده از کالابرگ با تخلفی از سوی فروشگاهها مواجه شوید، راههای مختلفی برای ثبت و پیگیری آن در نظر گرفته شده است. آشنایی با این روشها به شما کمک میکند در صورت مشاهده تخلفهایی مثل دریافت پول اضافه، اجبار به خرید کالاهای خاص یا عدم ارائه صحیح کالابرگ تخلف فروشگاه را گزارش کنید.
در این مطلب از مجله اکالا انواع روشهای اعلام و ثبت تخلفات کالابرگ را بهطور کامل توضیح میدهیم.
روش گزارش تخلف کالابرگ فروشگاه
برای اعلام تخلفات، شهروندان میتوانند از مسیرهای رسمی زیر استفاده کنند:
- شماره ۱۲۴ وزارت صمت
- شماره ۳۰۱۱۰ پلیس امنیت اقتصادی
- سامانه ثبت شکایات وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی ( zrm.mcls.gov.ir )
ثبت گزارش تخلفات در سامانه ZRM
سامانه اعلام تخلفات کالابرگ برای نظارت بر اجرای درست این طرح راهاندازی شده و به مردم امکان میدهد تخلفات فروشگاهها را گزارش کنند. آشنایی با این سامانه باعث میشود افراد در صورت مشاهده تخلف، سریعتر اقدام کرده و از حقوق خود دفاع کنند. این سازوکار نقش مهمی در جلوگیری از سوءاستفاده و اجرای بهتر طرح کالابرگ دارد.
برای ثبت شکایت در سامانه ZRM وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی باید مراحل زیر را انجام دهید:
۱. ورود به سامانه
ابتدا وارد سایت زیر شوید:
۲. انتخاب گزینه ثبت شکایت
در صفحه اصلی سامانه، گزینه «ثبت شکایات و درخواستهای مردمی» را انتخاب کنید.
۳. ثبت اطلاعات هویتی
در مرحله بعد باید اطلاعات شخصی خود را وارد کنید، از جمله:
- نام و نام خانوادگی
- کد ملی
- شماره تلفن همراه
- استان و شهر محل سکونت
پس از وارد کردن اطلاعات، کد تأیید برای شماره همراه شما ارسال میشود که باید آن را در سامانه ثبت کنید.
۴. تکمیل فرم شکایت
بعد از ورود به بخش ثبت شکایت، فرم مربوطه را تکمیل کنید. در این فرم معمولاً باید موارد زیر را مشخص کنید:
- موضوع شکایت (مثلاً تخلف فروشگاه کالابرگ)
- نام فروشگاه یا مرکز مورد نظر
- استان و شهر محل وقوع تخلف
- توضیح کامل درباره نوع تخلف
- در صورت وجود، بارگذاری مدارک یا تصاویر مرتبط
۵. ثبت نهایی
پس از تکمیل اطلاعات، گزینه «ثبت نهایی» را انتخاب کنید. در این مرحله یک کد رهگیری به شما داده میشود که باید آن را برای پیگیریهای بعدی نگه دارید.
۶. پیگیری شکایت
برای اطلاع از نتیجه رسیدگی میتوانید دوباره وارد سامانه zrm.mcls.gov.ir شوید و در بخش پیگیری شکایات با وارد کردن کد رهگیری یا اطلاعات هویتی وضعیت درخواست خود را مشاهده کنید.
نکته: میز خدمت وزارت کار هر روز از ساعت ۱۰ تا ۱۲ آماده پاسخگویی است و شکایات ثبت شده، کمتر از ۲۴ ساعت بررسی و پاسخ داده میشود.
شمارههای اعلام تخلف کالایرگ
شمارههای ۱۲۴ و ۳۰۱۱۰ مسیرهای رسمی گزارش تخلفات کالابرگی هستند و دسترسی سریع مردم به این شمارهها باعث افزایش سرعت رسیدگی و جلوگیری از تکرار تخلفات میشود.
چه نوع تخلفاتی از کالابرگ قابل گزارش هستند؟
- افزایش عمدی وزن کالا برای دریافت اعتبار بیشتر یا کم فروشی
- اجبار مشتری به استفاده از کل اعتبار کالابرگ
- ثبت خریدهای غیرواقعی یا جایگزینی اقلام متفرقه به جای کالاهای اساسی
- تحویل پول نقد بهجای کالا در مقابل دریافت اعتبار
- تحمیل مشتری به خرید یک برند یا نشان تجاری خاص
- ارائه کالای مخدوش یا تاریخمصرف گذشته
جرم خرید و فروش کالابرگ
طبق اعلام وزارت تعاون، اعتبار کالابرگ قابل خرید و فروش نیست و هرگونه معامله یا انتشار آگهی فروش کالابرگ تخلف محسوب میشود. همچنین پلتفرمهای آنلاین حق درج این نوع آگهیها را ندارند و با متخلفان برخورد قانونی میشود.
در صورت مشاهده هرگونه تخلف در اجرای طرح کالابرگ، بهتر است موضوع را از طریق مسیرهای رسمی پیگیری کنید تا از تکرار سوءاستفادهها جلوگیری شود. استفاده از سامانه ZRM و شمارههای اعلام تخلف، روند رسیدگی به شکایات را سادهتر کرده و به اجرای صحیحتر طرح کالابرگ کمک میکند. هرچه گزارشدهی مردمی بیشتر و دقیقتر باشد، نظارت بر عملکرد فروشگاهها نیز موثرتر خواهد شد.
دانستنی
