گزارش سال 1402 اُکالا منتشر شد؛ سالی که برای اکالا با تغییرات زیرساختی فراوان، رشد و تحول بنیادین همراه بوده است.
گزارش پیش رو راوی جزییات نوآوری‌ها و تلاش‌های تیم اکالا در سال گذشته است. این گزارش تعهدی‌ست به شفافیت ما با ذی‌نفعان و میلیون‌ها کاربری که ما افتخار خدمات‌رسانی به آن‌ها را داریم؛ مخاطبان و ذی‌نفعانی که اعتماد آن‌ها را با ارزش‌ترین سرمایه خود می‌دانیم.
اُکالا در یک نگاه
تمرکز اصلی ما در سال گذشته و همینطور امسال بر ارتقای تجربه خوشایند کاربران، پشتیبانی مشتریان و سرعت ارسال سفارش‌ها بوده است.
همچنین با ایجاد ارتباطی سازنده و مبتنی بر اعتماد با فروشندگان و تامین‌کنندگان، خریدی به صرفه را برای مشتریان فراهم کرده و با حذف هزینه ارسال، سبک خرید مشتریان را متحول کردیم.
اکالا در سال 1402 تعداد 1852 سوپرمارکت فعال، بیش از 19 میلیون کاربر و بیش از 157 میلیون بازدید از وبسایت و اپلیکیشن خود داشته است.
تعداد سفارش‌های مشتریان با 118% رشد نسبت به سال 1401 به 2.3+ میلیون رسیده و 97% ارسال سفارش‌ها موفق بوده است.
ما با تکیه بر نیم قرن تجربه گروه صنعتی گلرنگ و تیم جوان و متخصص اکالا، متعهد به تحول بازار آنلاین محصولات سوپرمارکتی به واسطه خلق تجربه منحصربه‌فرد در خرید راحت برای همه اقشار جامعه هستیم.
شکستن رکورد صنعت
در روز 4 اسفند 1402 با ثبت بیش از 127 هزار سفارش در یک روز توانستیم رکورد خرید آنلاین از سوپرمارکت‌ها را جابه‌جا کنیم. در ادامه تعدادی از آمار جالب این روز را با شما به اشتراک گذاشتیم:
مردم کدام استان‌ها از اکالا بیشتر خرید می‌کنند؟
اکالا در سال 1402 در 223 شهر ایران فعالیت کرده است و این گسترده‌ترین پوشش در میان پلتفرم‌های خرید آنلاین محصولات سوپرمارکتی محسوب می‌شود. با این پوشش‌دهی وسیع، امکان خرید اقلام اساسی را برای مشتریان بیشتری فراهم کردیم.
تعداد فروشگاه‌های ما در سال 1402 با رشد 26 درصدی به 1852 فروشگاه رسیده و ساکنان تهران، شیراز و اصفهان بیشترین رشد تعداد کاربر را در این سال داشته‌اند.
امکان خرید از فروشگاه‌های متنوع
در سال 1402 امکان خرید از سوپرمارکت‌های متنوع‌تری را فراهم کردیم، یعنی علاوه بر فروشگاه‌های افق کوروش، امارکت و ابیزینس، امکان خرید از سوپرمارکت‌های گندم، یاران دریان و سایر سوپرمارکت‌های محلی هم فراهم شده است.
تعداد فروشگاه‌های تهران رشد 109 درصدی و تعداد سوپرمارکت‌های محلی رشد 34 برابری داشته است.
نانوایی، عضو جدید اکالا
اضافه شدن امکان خرید از نانوایی‌های اطراف، امکان جدیدی است که در این سال به پلتفرم اکالا افزوده شد. با اضافه شدن 183 نانوایی در شهر تهران، امکان تهیه نان تازه را برای مشتریان فراهم کرده‌ایم.
مشتریان رکورددار در سال 1402
رفتار جالب تعدادی از مشتریان ما در سال 1402 رکوردساز شد. یکی از مشتریان ما، تعداد 837 سفارش ثبت کرده و شخص دیگری مجموعا 739 میلیون و 135 هزار تومان در یک سال خرید داشته است.
در ادامه آمار جالب دیگری از رفتار مشتریان خواهید دید:
محصولات پرفروش اکالا در سال 1402
محصولاتی که بیشترین میزان خرید را داشته‌اند، محصولاتی از دسته‌بندی تنقلات، خواروبار، لبنیات و بهداشتی بوده است.
چیپس و پفک، شیر، ماکارونی، بستنی، شوینده لباس و نوشابه از جمله این محصولات پرفروش هستند. در ادامه لیست پرفروش‌ترین محصولات از لحاظ تعدادی و ریالی را آورده‌ایم:
برندهای پرفروش سال 1402
برندهایی که محبوبیت زیادی بین کاربران اکالا در سال گذشته داشته‌اند، برندهای چی‌توز، پگاه، زر، دومینو، پاک و … بوده‌اند. لیست 10 برند پرفروش به لحاظ تعدادی و ریالی در ادامه آمده است:
در سال 1402، کمپین‌های مختلف اجراشده در اکالا به شکلی چشمگیر برندها را تحت تاثیر قرار داده است. کمپین 360 درجه شهر تهران، در دو فاز با مشارکت برندهایی همچون رعنا، سافتلن، می‌ماس و گلرنگ برگزار شد. این کمپین باعث تقویت فروش و دیده‌شدن بیشتر برندها در بازار شده است. افزایش چند برابری فروش برای این برندها یکی از مهم‌ترین دستاوردهای این کمپین بود:
- %79 رشد فروش شامپو بدن گلرنگ
- %361 رشد فروش آبمیوه می‌ماس
- %322 رشد فروش روغن مایع رعنا
- %136 رشد فروش مایع لباسشویی سافتلن
اکالا چطور به تسهیل زندگی کاربران خود کمک کرده است؟
هر یک از مشتریان اکالا در سال 1402 به طور متوسط 47% بیشتر از سال قبل سفارش ثبت کردند و 65% مشتریان بعد از تجربه‌ی خرید اول در سال 1402، دوباره این پلتفرم را انتخاب کردند.
ما در اکالا با فراهم کردن فرصت خرید کالاهای سوپرمارکتی به‌صورت آنلاین به مشتریان خود کمک کردیم تا با خرید کالاها با بهترین قیمت و ارسال رایگان، هم سود بیشتری کسب کنند و هم با امکان تحویل کالاها درب منزل در زمان صرفه‌جویی داشته باشند.
- هر مشتری با سفارش از اکالا به طور میانگین، 33+ کیلومتر مسافت کمتری طی کرده و 23+ ساعت برای خود ذخیره کرده است.
- هر مشتری در طی سال 1402 به طور میانگین 291 هزار تومان تخفیف از اکالا داشته است و با استفاده از قابلیت ارسال رایگان سفارش‌ها در اکالا به طور میانگین 187 هزار تومان ذخیره کند.
ظرفیت‌های لجستیکی اکالا
افزایش سرعت عمل و کیفیت در ارسال سفارش‌ها نیازمند توسعه در زیرساخت‌های لجستیکی و فنی بوده است. ما در سال 1402 در شاخص‌های مختلف به دستاوردهایی رسیدیم که نتیجه آن بهبود تجربه خریداران بوده است.
عملکرد تیم پشتیبانی اکالا
تیم پشتیبانی اکالا تمام سعی خود را کرده تا در کمترین زمان ممکن به رفع مشکل مشتریان کمک کند. در سال 1402، 78درصد از مشتریانی که با واحد پشتیبانی اکالا تماس گرفته‌اند در کمتر از 1 ساعت به شکایتشان رسیدگی شده است.
شاخص رفع مشکل در اولین تماس (FCR)، در سال 1402 با رشد 109 درصدی نسبت به سال قبل به 82 درصد رسید.
به طور کلی میزان رضایت مشتریان از پشتیبانی اکالا 4.6 از 5 بوده است.
رشد تعداد کارکنان
تعداد همکاران اکالا در سال 1402 با رشد 83.1 درصدی از 249 نفر در سال 1401 به 456 نفر در سال 1402 رسیده است.
میانگین سنی همکاران اکالا که شامل مدیران هم می‌شود، نمایانگر آن است که اکثر مدیران در بازه سنی 31 تا 35 سال هستند.
گزارش سال ۱۴۰۲ اُکالا نشان‌دهنده رشد و تحول چشمگیر این پلتفرم در حوزه خرید آنلاین سوپرمارکتی است. نوآوری و توسعه زیرساخت‌ها، افزایش تعداد کاربران و سفارش‌ها، بهبود تجربه مشتریان، و اجرای موفق کمپین‌های بازاریابی از جمله دستاوردهای کلیدی اُکالا در این سال بوده است.
