راهنمای اعتراض به کالابرگ اردیبهشت‌ ۱۴۰۵ + شماره پشتیبانی

در برخی موارد به‌دلیل مسائلی مانند نقص‌های فنی، ثبت نشدن یا نادرست بودن اطلاعات، یا بروز اختلال در سامانه‌ها، ممکن است اعتبار کالابرگ برای بعضی افراد واریز نشود. اگر شما هم با چنین مشکلی روبه‌رو شده‌اید، جای نگرانی نیست؛ چرا که امکان ثبت و پیگیری اعتراض برای همه متقاضیان فراهم شده است.

در این مقاله از مجله اکالا، دلایل اصلی واریز نشدن کالابرگ الکترونیکی، شیوه‌های ثبت اعتراض و پیگیری آن، و همچنین مدارک لازم برای رسیدگی به این موضوع به‌طور کامل توضیح داده شده است.

در حال حاضر (اردیبهشت ۱۴۰۵) سامانه شمیم و سایت حمایت به‌دلیل مشکلات فنی و اختلالات موقتی در دسترس نیستند.

شماره تماس پشتیبانی اعتراض به کالابرگ

اگر در مورد کالابرگ الکترونیکی خود با مشکلی مانند واریز نشدن اعتبار، تغییر یا اشتباه در دهک‌بندی، یا هرگونه ابهام و خطای مرتبط روبه‌رو هستید، می‌توانید برای پیگیری و ثبت اعتراض با مرکز پشتیبانی کالابرگ تماس بگیرید.

پیش از این امکان پیگیری از طریق سامانه حمایت و همچنین اپلیکیشن یا سامانه شمیم وجود داشت، اما با توجه به اینکه این دو سامانه مدتی است دچار اختلال شده و در دسترس نیستند، در حال حاضر مطمئن‌ترین راه برای بررسی وضعیت، تماس مستقیم با مرکز پشتیبانی است. کارشناسان این مرکز می‌توانند وضعیت کالابرگ شما را بررسی کرده، علت واریز نشدن اعتبار را اعلام کنند و در صورت وجود مشکل در اطلاعات یا دهک‌بندی، راهنمایی‌های لازم برای رفع آن را ارائه دهند.

شماره تماس پشتیبانی کالابرگ: ۰۲۱۶۳۶۹ 

ثبت تغییر سرپرست خانوار

( در حال حاضر این سامانه در دسترس نیست)

یکی از مهم‌ترین اقداماتی که باید مستقل از بحث اعتراض به واریز نشدن کالابرگ الکترونیکی انجام شود، اطمینان از ثبت صحیح سرپرست خانوار در سامانه‌های دولتی است. اگر سرپرست به درستی ثبت نشده باشد، حتی با ثبت اعتراض نیز ممکن است مشکل برطرف نشود. برای تغییر اطلاعات سرپرست طبق مراحل زیر عمل کنید: 

۱- وبسایت شمیم را باز کنید.

۲- شماره موبایل خود (سرپرست خانوار) را وارد کنید.

۳- از منوی اصلی، گزینه کالابرگ را انتخاب کنید.

۴- گزینه شناسه اقتصادی اجتماعی خانوار را انتخاب کنید.

۵- وضعیت دهک‌بندی خانوار را مشاهده و اطلاعات هویتی اعضای خانوار را بررسی کنید.

۷- درخواست اصلاح اطلاعات یا تعیین سرپرست جدید را ثبت کنید.

مراحل ثبت اعتراض به واریز نشدن کالابرگ

پس از اطمینان از صحت اطلاعات خانوار، مراحل زیر را برای ثبت اعتراض به واریز نشدن کالابرگ دنبال کنید:

۱- وارد سامانه حمایت (hemayat.mcls.gov.ir) شوید.

۲- وضعیت دهک خانوار را مشاهده کنید.

۳- «درخواست بررسی» خود را با ذکر علت اعتراض، ثبت کنید.

۴- کد پیگیری را دریافت و نگهداری کنید.

نکته: اگر به اینترنتی دسترسی ندارید، می‌توانید برای اعتراض به واریز نشدن کالابرگ به دفاتر پیشخوان دولت یا اداره تعاون شهرستان مراجعه کنید.

دلایل واریز نشدن کالابرگ الکترونیکی

دلایل مختلفی می‌تواند باعث عدم واریز کالابرگ الکترونیکی شود که مهم‌ترین آن‌ها عبارت‌اند از:

• وجود بدهی معوق یا مسدودیت حسابی که یارانه به آن واریز می‌شود
• ثبت نادرست یا ناقص اطلاعات بانکی، به‌ویژه شماره شبای سرپرست
• مغایرت تعداد اعضای خانوار با اطلاعات درج‌شده در سازمان ثبت احوال
• ثبت نشدن اطلاعات هویتی یا حذف ناخواسته از سامانه حمایت
• تغییر وضعیت سکونت و عدم به‌روزرسانی مدارک در سامانه

اعتراض به کالابرگ کودکان

اگر بابت واریز نشدن حمایت غذایی کودکان زیر ۵ سال در حساب فرزندتان نگران هستید، باید بگویم که امکان ثبت اعتراض وجود دارد. این طرح مخصوص خانواده‌هایی است که در یکی از دهک‌های درآمدی ۱ تا ۷ قرار دارند و کودک آن‌ها با مشکلاتی مانند سوء‌تغذیه یا اختلال در رشد روبه‌رو است. مبلغ این حمایت برای دهک‌های ۱ تا ۵ در حدود ۱٬۳۰۰٬۰۰۰ تومان و برای دهک‌های ۶ و ۷ حدود ۸۰۰٬۰۰۰ تومان است. بهتر است قبل از اقدام، طبق راهنمای استعلام کالابرگ کودکان، وضعیت خود را بررسی کرده و در صورت نیاز، اعتراض خود را ثبت کنید.

وارد سامانه حمایت (hemayat.mcls.gov.ir) شوید. سپس، با ثبت اطلاعات خانوار، درخواست بررسی واریز نشدن کالابرگ کودکان را ثبت کنید تا وضعیت مشمولیت بررسی شود.

نکات مهم اعتراض به واریز نشدن کالابرگ

در ادامه، به چند نکته مهم در رابطه با اعتراض به واریز نشدن کالابرگ اشاره می‌کنیم. با ما همراه باشید.

• قبل از ثبت اعتراض، وضعیت دهک‌بندی خانوار خود را در سامانه حمایت بررسی کنید.
• مطمئن شوید سرپرست خانوار به درستی در سیستم ثبت شده باشد.
• در صورت فوت، طلاق یا تفکیک خانوار، ابتدا تغییرات را در سامانه ثبت و سپس اعتراض کنید.
• شماره تلفن همراه باید حتما به نام سرپرست خانوار باشد.
• اطلاعات کارت بانکی مرتبط با یارانه را بررسی کنید و از فعال بودن آن مطمئن شوید.
• کد ملی، تاریخ تولد و کد پستی ثبت شده را با اطلاعات رسمی اعضای خانوار مطابقت دهید.
• اگر اخیرا به مکان تازه‌ای برای سکونت نقل مکان کرده‌اید، تغییر نشانی را پیگیری کنید.
• پس از ثبت درخواست، کد پیگیری را ذخیره و تا پایان فرآیند نگهداری کنید.
• نتیجه بررسی را فقط از طریق سامانه رسمی زیر نظر وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی پیگیری کنید.
• به پیامک‌ها یا لینک‌های غیررسمی با عنوان «اصلاح کالابرگ» اعتماد نکنید.
• در صورت نداشتن دسترسی به اینترنت، از طریق دفاتر پیشخوان دولت اقدام کنید.
• صبور باشید؛ بررسی اعتراض‌ها معمولا چند هفته زمان می‌برد.

سوالات متداول اعتراض به واریز نشدن کالابرگ

چرا سامانه کالابرگ قطع شده است؟

قطع شدن سایت اعتراض به کالابرگ معمولاً به‌دلیل به‌روزرسانی‌های فنی سامانه رخ می‌دهد. در بیشتر مواقع، پس از چند روز یا چند ساعت، مشکل برطرف می‌شود.

اگر کالابرگ واریز نشده باشد، اولین اقدام چیست؟

ابتدا وارد سامانه حمایت به نشانی hemayat.mcls.gov.ir شوید و وضعیت دهک‌بندی و اطلاعات خانوار را بررسی کنید. در بسیاری از موارد، علت واریز نشدن کالابرگ در همان بخش مشخص است.

اگر دهک من تغییر کرده باشد، چگونه اعتراض کنم؟

در سامانه حمایت زیر نظر وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی می‌توانید درخواست «بازبینی دهک» ثبت کنید. پس از بررسی اطلاعات اقتصادی، نتیجه در همان سامانه اعلام می‌شود.

اگر سرپرست خانوار تغییر کرده باشد ولی ثبت نشده باشد چه باید کرد؟

ابتدا باید تغییر سرپرست در سامانه حمایت ثبت شود. در صورت نیاز، برای انجام این کار می‌توانید از دفاتر پیشخوان دولت نیز کمک بگیرید. تا زمانی که سرپرست جدید در سیستم ثبت نشود، امکان واریز اعتبار وجود ندارد.

مدت زمان رسیدگی به اعتراض چقدر است؟

مدت بررسی، بسته به حجم درخواست‌ها متفاوت است؛ اما معمولا چند هفته زمان می‌برد. نتیجه از طریق همان سامانه قابل مشاهده است.

اگر سوالی درباره خرید با کالابرگ دارید در قسمت نظرات بپرسید تا همکاران ما پاسخ بدهند.