چرا کالابرگ من در این ماه واریز نشده است؟

 گاهی پیش می‌آید که در یک ماه کالابرگ برای برخی از افراد واریز نشود؛ دلایل مختلفی مثل نقص در اطلاعات، تغییر وضعیت خانوار، یا تأخیر در فرآیند واریز می‌تواند باعث این مشکل شود.

در این مقاله از مجله اکالا، به مهم‌ترین دلایل قطع یا عدم واریز کالابرگ و روش‌های پیگیری و رفع مشکل به‌صورت کامل می‌پردازیم.

زمان پرداخت کالابرگ بر اساس رقم پایانی کد ملی

 دولت برای جلوگیری از ازدحام در فروشگاه‌ها و مدیریت بهتر استفاده از اعتبار، زمان شارژ کالابرگ را بر اساس رقم پایانی کد ملی سرپرست خانوار مرحله‌بندی می‌کند. به همین دلیل اگر اعتبار کالابرگ شما هنوز واریز نشده، ممکن است هنوز نوبت گروه شما نرسیده باشد. معمولاً در صورت تأمین منابع مالی، اعتبار کالابرگ دربین روزهای ۱۵ تا ۲۵ ماه شارژ می‌شود و خانواده‌ها بر اساس رقم آخر کد ملی در چند مرحله این اعتبار را دریافت می‌کنند.

بر اساس این زمان‌بندی مرحله‌ای:

• گروه اول: سرپرستان خانواری که رقم آخر کد ملی آن‌ها ۰، ۱ یا ۲ است، اعتبار خود را روز ۱۵ ماه دریافت می‌کنند.
• گروه دوم: خانوارهایی با رقم پایانی کد ملی ۳، ۴ و ۵، مشمول واریز اعتبار در روز ۲۰ ماه خواهند بود.
• گروه سوم: اعتبار سرپرستان خانوار با ارقام انتهایی ۶، ۷، ۸ و ۹ در روز ۲۵ ماه به حساب آن‌ها افزوده می‌شود.

بنابراین اگر کالابرگ این ماه برای شما فعال نشده، ابتدا بررسی کنید که بر اساس رقم آخر کد ملی سرپرست خانوار در کدام گروه قرار می‌گیرید و آیا زمان واریز گروه شما رسیده است یا خیر.

آیا شما سرپرست خانوار هستید؟ 

نکته بسیار مهمی که باید در نظر داشت این است که اعتبار کالابرگ الکترونیکی تنها به حساب سرپرست خانوار واریز می‌شود. این بدان معناست که مسئولیت دریافت و مدیریت این اعتبار بر عهده سرپرست خانوار است. اگر شما جزو دیگر اعضای خانواده هستید و سرپرست خانوار محسوب نمی‌شوید، نباید انتظار داشته باشید که مبلغ کالابرگ مستقیماً به حساب شخصی شما واریز شود. 

پیگیری واریز نشدن کالابرگ از طریق شماره پشتیبانی

اگر زمان واریز گروه شما رسیده اما هنوز اعتبار کالابرگ برایتان شارژ نشده، بهترین راه فعلی برای پیگیری، تماس با شماره پشتیبانی کالابرگ است.

پیش از این امکان پیگیری از طریق سامانه حمایت و همچنین اپلیکیشن یا سامانه شمیم وجود داشت، اما با توجه به اینکه این دو سامانه مدتی است دچار اختلال است و قطع هستند، تنها مسیر رسمی و پاسخ‌گو برای بررسی مشکل، تماس مستقیم با مرکز پشتیبانی است. کارشناسان این مرکز، وضعیت کالابرگ شما را بررسی می‌کنند، علت عدم واریز را توضیح می‌دهند و در صورت وجود خطا یا نقص در اطلاعات، روند رفع مشکل را برایتان انجام می‌دهند.

شماره پشتیبانی کالابرگ: ۰۲۱۶۳۶۹ 

ما در گفت‌وگویی که برای تهیه این مطلب با پشتیبانی داشتم، کارشناسان تأکید کردند که حتماً سرپرست خانوار باید خودش (یا شخصی که اطلاعات سرپرست خانوار را داشته باشد) تماس بگیرد تا امکان بررسی و رفع مشکل فراهم شود. 

“اگر در تماس با پشتیبانی با مشکل قطع شدن مواجه شدید، ناامید نشوید و مجدداً برای برقراری تماس تلاش کنید با تلاش چندباره میتوانید موفق به صحبت با کارشناس شوید.”

اگر سوالی درباره کالابرگ دارید در قسمت دیدگاه‌ ها بپرسید تا همکاران ما پاسخ بدهند.