اختلالهای کالابرگ الکترونیکی
لید: با آغاز فرایند استفاده از کالابرگ الکترونیکی در کشور، برخی مشکلات زیرساختی، روند ارائه خدمات به مشتریان را کند و با مشکلاتی مواجه کرده است. گفت و گو با برخی از فروشگاههایی که به ارائه خدمات کالابرگ میپردازند نشان میدهد زیرساختهای این خدمات با خطاهایی مواجه است که بیش از هر چیز دیگری منجر به اتلاف وقت فروشنده و مشتری میشود. براساس پیش بینی فروشندگان در صورت اصلاح نشدن این خطاها، در روزهای پایانی سال احتمال تشکیل صفهای طولانی کالابرگ دور از انتظار نیست.
کالابرگ الکترونیکی؛ راهکار دولت برای حمایت از معیشت خانوار
اکالا: ارائه کالابرگ الکترونیکی سیاست دولت برای مهار بخشی از تورم بازار و کمک به رفاه خانواده ها با برداشته شدن ارز تک نرخی، بود. هر فرد یک خانواده از سهیمه یک میلیون تومانی کالابرگ برخوردار شد که با استفاده از آن می توانست از فروشگاه های منتخب کالا خریداری کند.
کالابرگ الکترونیکی برای کمک به تأمین کالاهای اساسی خانوارها و با هدف افزایش قدرت خرید و مدیریت بهتر یارانهها از دی ماه اجرایی شد. براساس این سیاست، خانوارها به جای پرداخت نقدی، از اعتبار الکترونیکی برخوردار شده و میتوانند کالاهای مشخصی را که ابتدا به کالاهای اساسی تعلق داشت و در ادامه و در مرحله دوم به کالاهای دیگری همچون پوشاک نیز رسید خریداری کنند.
واکاوی چالشها؛ از گرانی اقلام تا ایرادات ساختاری سامانه
پس از آغاز اجرای نظام توزیع کالابرگ، ایرادات متعددی در مراحل اجرا مجسم شد، در مرحله نخست برخی از گزارشها حاکی از آن بود که قیمت اقلام توزیعی بالاتر از قیمت جاری در بازار بود.
ایراد دیگر به اجبار برخی فروشگاهها مبنی بر تحمیل مردم به خرج کردن همه اعتبار کالابرگ در فروشگاه آنها بود.
در کنار این ایرادات شکلی، برخی ایرادات ساختاری در نحوه کارکرد سامانه ثبت سفارش اقلام کالابرگی نیز وجود داشت.
روایت فروشندگان از خطاهای سیستمی و کسر کارمزدهای بیحاصل
آقای مختاری، مسئول بخش توزیع یکی از فروشگاههای افق کوروش در گفت و گو با «اکالا» میگوید نقصهای سیستمی کالابرگ مشکلاتی را هم برای فروشندهها و هم برای مشتریها ایجاد میکند. برای مثال یکی از مشکلات، خطای کالا سیستم در هنگام ثبت خرید است.
گاهی این اتفاق رخ میدهد که وقتی کالابرگ برای خرید یک کالا استفاده میشود، سیستم خطا میدهد و در نتیجه کارمزد تراکنش از حساب فروشنده یا فروشگاه کسر میشود، اما موجودی کالابرگ برای مشتری تغییری نمیکند.
او در توضیح این وضعیت میگوید: برای نمونه در موجودی کالابرگ مشتری ۱۰۰ هزار تومان وجود دارد و او خریدی ۳۰ هزار تومانی انجام میدهد، در ادامه سیستم خطا میدهد و مثلا کارمزد ۵ هزار تومانی از فروشگاه کم میشود، اماخرید انجام نشده و موجودی کالابرگ هنوز به همان مقدار باقی بماند. در این شرایط ما مجبور هستیم که برای تکمیل خرید و مصرف واقعی کالابرگ، مجددا کالا و یا تراکنش ثبت کنیم که هم وقت بیشتری میبرد و هم معطلی و نارضایتی مشتری را به همراه دارد.
مشکل دیگری که مختاری به آن اشاره میکند، فعال نبودن کالابرگ و قطع شدن سیستم هنگام ثبت تراکنشها است. به گفته او زمانی که میخواهیم کالابرگ مشتری را ثبت کنیم و از ان استفاده کند، سیستم خطا میدهد و امکان ثبت خرید وجود ندارد.
این وضعیت باعث میشود که فروشنده یا کارکنان فروشگاه مجبور شوند چند مشتری را بدون ثبت رسمی کالابرگ عبور دهند و پس از رفع مشکل، کالاها را مجدداً در سیستم ثبت کنند. به گفته او این فرآیند جدای از اینکه زمانبر است، احتمال خطا در ثبت تراکنشها را افزایش میدهد.
مشکل دیگری که وی به آن اشاره دارد، ضعف در طراحی و انعطافپذیری نرمافزار کالابرگ است. به گفته مختاری وقتی کالا را روی صندوق ثبت میکنیم و همزمان کالابرگ مشتری فعال میشود، دری سیستم فقط در لحظهای که تراکنش کامل شود و کالابرگ مصرف شود، خرید ثبت میشود.
اگر مشتری قبل از تکمیل تراکنش بخواهد تعداد کالاها را تغییر دهد (کم یا زیاد کند)، سیستم اجازه تغییر مستقیم نمیدهد. در نتیجه، شما مجبورید تراکنش را لغو کنید و همه کالاها را مجددا ثبت کنید و کالابرگ از اول فعال شود. یک فرایند زمانبر و طولانی که هم وقت ما را میگیرد و هم باعث معطل شدن مشتری میشود.
بنبست در معامله؛ کسر موجودی مشتری بدون تایید فروشنده
یکی دیگر از مشکلاتی که فروشندگان با آن مواجه هستند، عدم ثبت تراکنش در سیستم به رغم کسر موجودی کالابرگ مشتری است. در این حالت، کالابرگ مشتری کم میشود اما صفحه فروشنده بهروزرسانی نمیشود و امکان تحویل کالا وجود ندارد. مسئول بخش فروش فروشگاه افق کوروش می گوید: گاهی این اتفاق میافتد که وقتی کالابرگ مشتری رکشیده میشود، سیستم موجودی کالابرگ مشتری را کاهش میدهد، اما این تراکنش روی صفحه فروشنده ثبت نمیشود و به عبارتی فروشنده نمیتواند کالا را تحویل دهد.
در نتیجه، مشتری مجبور میشود به کافینت یا سامانه مربوطه مراجعه کند تا موجودی کالابرگ بازگردانده شود و دوباره به فروشگاه مراجعه کند و خرید را ثبت کند.
هشدار نسبت به تشکیل صفهای طولانی در روزهای پایانی سال
یکی دیگر از چالشهای مهم سیستم کالابرگ، اختلالهای زمانبر و تأثیر آنها بر روند خرید مشتریان است. به گفته فروشندگان، در صورتی که سیستم خطا دهد، حداقل ده دقیقه طول میکشد تا تراکنش اصلاح شود و فروش ادامه پیدا کند. این موضوع به ویژه در روزهای شلوغ و پرمراجعه، به خصوص در پایان سال، میتواند باعث شکلگیری صفهای طولانی شود.
فروشندگان پیشبینی میکنند که بدون رفع مشکلات فنی، احتمال ایجاد تأخیر و صفهای طولانی در چنین روزهایی بالا است و درخواست بهبود زیرساختهای سامانه کالابرگ را دارند تا مشتریان مجبور نباشند زمان زیادی در انتظار تراکنشهای ناموفق منتظر بمانند.
تجربه اجرای کالابرگ الکترونیکی نشان میدهد، مشکلات فنی و اجرایی، روند خرید و رضایت مشتری را در برخی فروشگاهها با چالش مواجه کرده است. از خطاهای ثبت تراکنش و کسر کارمزد بدون مصرف کالابرگ گرفته تا فعال نبودن سیستم، اختلال در ثبت خرید و ضعف انعطافپذیری نرمافزار، تمامی این موارد باعث اتلاف وقت فروشندگان و مشتریان، افزایش احتمال خطا و ایجاد صفهای طولانی در فروشگاهها میشوند.
برای حل این مشکلات بهتر است زیرساختها ارتقا پیدا کنند و پایداری سیستم افزایش یابد تا هم تجربه فروش رضایت بخش باشد و هم وقت مشتری و فروشنده بیش از اندازه هدر نرود.
اگر سوالی در مورد کالابرگ اکالا دارید، در بخش نظرات از ما بپرسید.
دانستنی
